En HEY Doro seleccionamos productos cuidando la calidad y la seguridad de las mascotas. Si necesitás realizar un cambio por falla o defecto, tené en cuenta la siguiente información.
Aceptamos cambios únicamente por productos con fallas de fabricación o defectos de origen.
El reclamo debe realizarse dentro de los 15 días corridos posteriores a la recepción del producto.
Es necesario enviar una breve descripción del problema y, en lo posible, fotografías del producto.
El contacto debe realizarse vía correo electrónico a: [email protected] o WhatsApp
Una vez evaluada la falla, podrás optar por:
Cambio por el mismo producto (sujeto a stock).
Cambio por otro producto de igual o mayor valor (abonando la diferencia).
Nota de crédito en tienda.
No realizamos cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
Productos abiertos, usados o con signos de desgaste.
Roturas causadas por mordeduras, uso incorrecto o manipulación inapropiada.
Elección incorrecta de talle o color después de haber usado el producto
Recomendamos verificar medidas, materiales y recomendaciones antes de realizar la compra. Si necesitás asesoramiento, podés contactarnos para ayudarte.
Los cambios por falla se gestionan únicamente dentro de los 15 días corridos desde la fecha de entrega.
Pasado ese período no podremos aceptar reclamos.
Para iniciar el proceso, escribí a [email protected] o por WhatsApp con:
Número de pedido.
Nombre completo.
Descripción del inconveniente.
Fotos o video del producto.
Si la falla del producto es confirmada, HEY Doro cubrirá los costos de envío del cambio.
Si el producto es devuelto para evaluación y no presenta defectos de fabricación, los costos de envío estarán a cargo del cliente.
